サポート

遊雅堂のアカウントを登録するにはどうすればよいですか

まず、アカウント登録ページにアクセスし、有効なメールアドレスを入力してください。次に、パスワードを設定し、お客様の簡単な情報を入力していただくと、アカウントの無料登録が完了します。

複数のアカウントを所有することは可能ですか

遊雅堂では、複数のアカウントの所有は禁止されており、規約違反となりますので、ご注意ください。

何歳からアカウントを登録できますか

遊雅堂へのご登録およびご利用は、20歳以上の方に限らせていただいておりますので、ご了承ください。

通貨はどこで設定できますか

アカウント登録時に、通貨を【JPY – 日本円】または【USD – アメリカドル】からご選択いただけます。

アカウント認証は必須ですか

安全性を確保し、不正アクセスやマネーロンダリングを防止するため、プレイヤーの皆さまにはアカウント認証へのご協力をお願いしております。また、ライセンス規定に基づき、年齢や居住地の確認が必要です。これにより、未成年者のアクセスを防ぎ、健全なギャンブル環境を維持することが可能になります。

書類はいつ提出する必要がありますか

担当部署からの要請があった場合に、アカウント認証の書類をご提出いただきます。その際には、ご登録いただいたメール宛てに通知いたします。

提出が必要な書類の種類を知りたいです

必要な書類は状況に応じて異なりますが、要請の際に具体的な書類についてご案内いたします。運転免許証など本人確認書類のご提出をお願いすることが一般的です。

書類の提出方法を教えてください

アカウントページの【アカウント認証】からご提出いただけます。受領可能なファイル形式はJPEG、BMP、PNG、PDFです (オンラインで取得された書類をご提出いただく場合は原本のファイルをご提出ください）。 複写やスキャンしたものは受領いたしかねます。また、写真を撮影する際には書類の四隅が切れないようにご注意ください。

アカウント認証にはどれくらいの時間がかかりますか

アカウント認証は必要な書類をすべて受領した時点で開始されます。弊社では迅速で簡潔なアカウント認証を心がけており、関連部門が手続きを行います。すべての書類を、所定の様式でご用意いただくと、お手続きがスムーズに進みます。

手続きが完了しましたら、メールにてご連絡いたします。

入金に利用できる決済方法の種類を教えてください

遊雅堂では、クレジットカード、銀行送金、電子マネー決済、仮想通貨など、幅広い決済方法をご用意しております。

入金の所要時間を教えてください

一部の決済方法では処理にお時間を要する場合もございますが、ほとんどの方法では入金が即時に反映されます。

入金手数料は発生しますか

ご利用の決済方法により手数料が発生する場合がございます。ご入金前に各決済方法の詳細をご確認ください。

クレジットカードで入金できません

クレジットカードでの入金ができない場合、以下の理由が考えられますので、一度ご確認の上、再度お試しください。

• 残高が不足している場合
• クレジットカードの限度額に達している場合
• ご利用の金融機関側に承認されなかった場合
• 入金手続きが完了していない場合
• 3Dセキュアが導入されていないカードをご利用の場合

3Dセキュアとは

3Dセキュアは、お支払い時のセキュリティを強化するシステムです。遊雅堂にクレジットカードでご入金いただくには3Dセキュアの設定が必須ですので、ご利用の金融機関 (銀行) で設定の依頼をお願いいたします。詳細は金融機関に直接お問い合わせください。

出金に利用できる決済方法を教えてください

出金には、入金時にご利用いただいた銀行送金、電子マネー決済、仮想通貨のいずれかをご利用いただけます。なお、クレジットカードで入金された場合は、お好きな決済方法をお選びいただけます。

出金手数料は発生しますか

決済方法によっては、遊雅堂側で出金手数料が発生する場合がございます。詳しくは出金ページにてご確認ください。

出金申請から着金までにどのくらいかかりますか

電子マネー決済や仮想通貨を選択された場合、出金申請が承認され次第、即時に出金額を受け取っていただけます。ただし、状況によっては最大で24時間かかる場合もございます。銀行送金の場合は、出金申請が承認された翌日から3～5営業日 (週末や祝日を除く) 程度お時間をいただく場合がございます。

出金申請のためにアカウント認証の手続きは必要ですか

遊雅堂では、利用規約にございます通り、すべてのプレイヤー様にアカウント認証をお願いしております。担当部署が必要と判断した場合には、アカウント認証のご案内をメールにてお知らせいたします。お知らせが届かない場合でも、事前にアカウント認証手続きを完了しておくと、今後のご入出金がスムーズになりますので、早めのご提出をお勧めいたします。

メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか

アカウントに紐づくメールアドレスを変更するには、セキュリティ上の理由から、アカウント認証のために以下の情報をご提供いただく必要があります。

変更後に使用されたいメールアドレスから、「登録メールアドレスの変更希望」と明記の上、カスタマーサポートへお問い合わせください。

【ご登録メールアドレス (変更前) 】
変更前のメールアドレスをメール本文に記載してください。

【本人確認書類】 下記のうち、どれか一つ

– 運転免許証 (両面)
– 住民基本台帳カード (両面)
– パスポート (顔写真ページ)
– マイナンバーカード (表面のみ)
– 在留カード (両面)
– 特別永住者証明書 (両面)

【本人確認書類＋お顔】

本人確認書類としてご提出いただく「本人確認書類 (表面) 」をお顔の横に持っていただき、お顔全体(顎から頭)が確認できるようにご撮影ください。

※ 「本人確認書類情報」と 「お客様のお顔」が鮮明に確認できるよう撮影をお願いします。

なお、複数のアカウントを作成することは厳しく禁じられており、規約違反となりますので、ご注意ください。

アカウント登録した情報を変更するにはどうすればよいですか

遊雅堂のアカウント表示名、住所、電話番号は、アカウント設定からご自身で変更可能です。ただし、メールアドレス、お名前、生年月日などはセキュリティ上ご自身での変更ができないため、カスタマーサポートへご連絡ください。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか

パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面の【パスワードをお忘れですか?】をクリックして、パスワードの再発行を行ってください。

キャンペーンメールの配信を停止するにはどうすればよいですか

キャンペーンメールの配信設定を変更するには、アカウントページからキャンペーン情報配信設定を開き、設定を変更後、［設定を保存する］をクリックすると完了します。

新規登録時のボーナスをもらうにはどうすればよいですか

初回から3回目までのご入金時に、入金画面に表示される「ボーナスの受け取り希望欄」にチェックを入れていただくと、自動的にボーナスが進呈されます。

遊雅堂では、カジノでご利用いただける最大9万5,000円の入金ボーナスと、スポーツベットで利用可能な追加フリーベットをご用意しております。

さらに、3回目のご入金完了後には、その後10日連続で厳選ゲームの500円お試しボーナスもプレゼントいたします。

入金ボーナスをもらうにはどうすればよいですか

対象のご入金ボーナスキャンペーンがございます場合は、ニュースレターにてご案内いたします。また、ご入金時には、入金画面の【ボーナス額】欄にて受け取り可能ボーナス額をご確認いただけます。

ボーナスを出金することはできますか

受領したボーナスをそのまま出金することはできません。出金はアカウント内の「キャッシュ」残高からのみ可能です。

ボーナスを出金するには、各ボーナスの賭け条件を満たし、キャッシュに変換する必要があります。

ボーナスの賭け条件とは何ですか

通常のボーナスにおける賭け条件は、獲得したボーナス額の20倍です。

獲得したボーナスは、獲得額の20倍にあたる金額をゲームで賭けることで、賭け条件をクリアしキャッシュに自動変換され、出金申請が可能となります。

キャッシュとボーナスの両方を所持している場合、まずキャッシュが賭けに使用され、キャッシュ残高が0になるとボーナスの利用が開始されます。

なお、賭け条件をクリアするためにカウントされる賭け金額の割合は、ゲームごとに異なります。詳しくは、各ボーナスの賭け条件を確認するため、各キャンペーンの利用規約をご確認ください。

ボーナスの賭け金額の上限はどのようなものですか

ボーナス利用時には賭け金額の上限がございます。1回のラウンドでの賭け上限は、スロットの場合は$6.25、テーブルゲームの場合は$25までとなっています。

マイレージプログラムはどのような仕組みですか

マイレージプログラムには、ご登録時に自動で参加いただけます。

お好きなゲームをキャッシュでプレイすることで、全7段階あるレベルが上がっていき、より高いレベルでの特典が得られます。

さらに、レベルが上がるとともに、ショップで使える「マイル」も獲得でき、各レベルに応じたさまざまな特典が用意されています。

フリースピンを獲得しましたが、スピンができませんでした。どうすればよいですか

下記を方法お試しいただき、問題が改善されるかご確認ください。

• ブラウザのキャッシュ、クッキー、閲覧履歴の削除
• 手動でのログアウト
• 別ブラウザへの変更 (弊社では、Google Chromeのご利用をお勧めしております)
• JAVA Scriptが最新の状態であることの確認
• パソコン、その他の端末など、別のデバイスでのログイン
• ご利用の端末OS及びブラウザーが最新バージョンであることの確認

上記の確認後、Google Chromeを再起動して再度お試しください。問題が解決しない場合は、スクリーンショットやスクリーンキャストを撮影し、サポートまでご連絡ください。

ゲームを開けません / ゲームの途中で動かなくなりました

以下の対処法をお試しいただき、問題が解決するか確認してください。

• ブラウザのキャッシュ、クッキー、閲覧履歴の削除
• 手動でのログアウト
• 別ブラウザへの変更 (弊社では、Google Chromeのご利用をお勧めしております)
• JAVA Scriptが最新の状態であることの確認
• パソコン、その他の端末など、別のデバイス​​​​​​​での​​​​​​​ログイン
• ご利用の端末OS及びブラウザーが最新バージョンであることの確認

上記を確認した後、Google Chromeを再起動し、再度お試しください。問題が続く場合は、スクリーンショットやスクリーンキャストを撮影し、サポートへご連絡ください。

ゲーム履歴は見れますか

ゲーム履歴は、アカウントページの【取引履歴】からいつでもご確認いただけます。

 プレイジャンボとは何ですか

プレイジャンボとは、普段のゲームプレイに10円～上乗せするだけで最大2,000万円の賞金キャッシュが当たる新感覚くじです。詳細は、プレイジャンボご利用ガイドにてご確認いただけます。

遊雅堂で遊べるゲームプロバイダの数を教えてください

遊雅堂では、60社以上のゲームプロバイダーが提供する多彩なゲームをお楽しみいただけます。

ゲームを無料で遊べますか

遊雅堂のアカウントにログインしていない状態であれば、無料のデモモードで一部のゲームをお試しプレイすることが可能です。ただし、ライブカジノやパチンコ館のゲームは無料プレイには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

どのようなスポーツに賭けられますか? 

遊雅堂では、皆さまがご存知のほぼすべてのスポーツにベットしていただけます。例えば、野球からサッカー、総合格闘技まで様々なスポーツはもちろん、国際競馬やラグビーなどよりマイナーなスポーツも取り扱っています。さらに、バーチャルスポーツ、eスポーツ、ポップカルチャーや選挙、テレビ番組、その他スポーツではないイベントにもベットしていただける場合がございます。

どうすればイベントやスポーツを検索できますか? 

メインメニューの「人気のベット」「近日開催イベント」「大会」などからイベントやスポーツをご選択いただけます。すでに開始しているイベントは「ライブ」から確認できます。

賭け方の種類と方法はどこで確認できますか？

賭け方の種類と方法に関しては、各方法をしておりますため、そちらからご覧ください。

スポーツベットのアカウント残高とカジノのアカウント残高は異なりますか? 

アカウントのキャッシュ残高は、スポーツベット及びカジノの両方で共通して賭けにご利用いただけます。ただし、カジノで獲得したボーナス残高はスポーツベットにはご利用いただけませんので、ご注意ください。

プロモーションオファーを見かけたのですが、私は利用できますか? 

プロモーションページでは、各オファーの対象者が明記されています。一般的にサイト上で告知がされているオファーについては全プレイヤーが対象です。特定のプレイヤーにご利用いただけるオファーについては、メールまたはSMSにてお知らせすることがあります。

遊雅堂でのプレイは安全ですか

公平なゲームを保証するため、当社が提供するカジノゲームは全て、無作為の番号を生成するRNG (ランダムナンバージェネレーター) を使用しています。これにより、当社またはお客様による操作がまったくないことが保証されています。

また、遊雅堂はオランダ領キュラソー政府発行の正式なカジノライセンスを取得した上で、合法的に運営されています。

このようにしてお客様に公平なゲームを提供し、厳格な国際規格に準拠しておりますので、安心してカジノゲームやスポーツベットをお楽しみいただけます。

収集した情報はどのように保護されていますか? 

お客様の情報を守るためにSSL256ビット通信による暗号化技術を採用しています。これにより、データが安全に保護され、不正アクセスや漏洩のリスクを最小限に抑えています。また、個人情報は安全なサーバーで厳重に管理され、国際基準に準拠したセキュリティ対策を行っていますので、安心してご利用いただけます。

サイト利用中に注意すべき点はありますか

パスワードの定期的な変更や強力なパスワードの設定、共有ネットワークの回避、アカウント情報を第三者の方に共有しないなどのご対策が推奨されています。

プレイヤーの情報はどのくらい保管されますか 

データの保管期間についてはプライバシーポリシーに記載されていますので、詳細はそちらをご確認ください。

アカウントにどのような制限を施すことができますか

弊社ではログイン制限を含め、5つの自己規制システムをご用意しております。詳細は下記をご覧ください。

【自己規制】現在5種類の制限がございます。

• 時間制限: 一度のログインでプレイできる時間を制限することができます。
• 入金制限: 一定期間内の入金総額を設定しコントロールすることができます。
• ゲームプレイ時間リマインダー: ゲームをプレイできる経過時間を設定することができます。
• ロス制限: 一定期間のアカウント残高に対する負け金額を設定することができます。
• ログイン制限: 一定期間、ギャンブルから休憩を取りたい時に、アカウントへのログインを制限することができます。

一定期間プレイを止める合はどうすればよいですか

一定期間カジノのご利用停止をご希望の場合には、下記のいずれかのログイン制限をご利用ください。

• アクセス制限: 24時間・7日間・1か月あるいは3か月、アカウントの停止
• 自己除外: 6か月あるいは無期限でアカウントを停止

ログイン制限の設定は、メニューの「アカウント」、「自己規制」、「ログイン制限」より手続きいただけます。

設定した自己規制を解除することはできますか

下記のいずれかの自己規制を設定いただいた場合は、いつでも制限を解除いただけます。

• 入金制限
• 時間制限
• ロス制限
• ゲームプレイ時間リマインダー

上記制限の解除は、メニューの「アカウント」、「自己規制」の各制限欄より、お手続きください。

アクセス制限を設定された場合、設定いただいた期間の経過後、アカウントは自動的に再開されます。

遊雅堂を退会するにはどうすればよいですか

アカウントの閉鎖をご希望の場合は、アカウントページから自己規制へとお進みいただくことで、アカウント閉鎖ができます。

パチンコ館とは何ですか

パチンコ館とは、インターネットを通じてオンラインパチスロやオンラインパチンコをプレイできるプラットフォームです。ほぼ24時間、いつでもどこでもお好きなタイミングでオンラインパチスロ・パチンコをお楽しみいただけます。

カジノボーナスは、パチンコ館でも使えますか

パチンコ館では、カジノボーナスはご利用いただけません。

遊雅堂でのアカウントの残高は、カジノとパチンコ共通ですか

パチンコ館では、パチンコのゲームクーポンと、キャッシュ残高を合わせて「PT (ポイント) 」 として表示されます。カジノボーナスはパチンコ館でご利用いただくことができませんので、ボーナス残高はパチンコ館では表示されません。なお、クーポンの残高がある場合は、キャッシュより先に賭けに使われます。

パチンコ館での勝利金は、遊雅堂のアカウントに移行できますか

はい、Break/Quitから「精算する」をご選択いただくと、自動的に換金、精算され、遊雅堂のアカウントでお使いの通貨に入金されます。

初心者用のフロアはありますか

レートが低い機種を選択していただくと、メダルや玉の値が小さいので、比較的メダル持ちが良く、長くご遊技いただけます。

各フロアの違いは何ですか

機種、デノミ、交換率が、各フロアごとに異なります。

何日前のデータまで確認することができますか

2日前までのデータをご確認いただけます。

出玉と、清算の際の交換レートはどこで確認できますか

交換レートは、パチンコ館では交換率と呼ばれます。フロアでは交換率、各機種の操作画面上ではExchangeと表示され、その両方からご確認いただけます。

無料プレイやデモプレイはできますか

パチンコ館での無料プレイ (デモモード) はございませんことご了承ください。